针对快递员发取件视频给商家的情况，核心判断是该行为是否侵犯顾客权益。 快递员未经顾客同意发取件视频给商家可能侵犯隐私权或个人信息权益，属于违法行为。 1. 若存在快递员未经顾客明确同意发送取件视频的情况：取件视频通常包含顾客的面部特征、取件动作等私密活动信息，未经同意发送给商家可能构成对隐私权的侵犯，需承担停止侵害、赔偿损失等责任。 2. 若存在取件视频用于商家核对订单等合法经营目的，但未获顾客同意的情况：即使目的为经营所需，因未取得顾客同意，仍可能违反个人信息保护法中关于个人信息处理需取得同意的规定。 3. 若存在顾客事先明确书面或口头同意快递员发送取件视频的情况：该行为符合法律规定，不构成侵权。
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快递员未经同意发取件视频给商家，可能引发以下法律风险。 1. 隐私权侵权诉讼风险：例如，顾客发现快递员将自己的取件视频发送给商家后，以隐私权被侵犯为由向法院提起诉讼，要求快递员和商家承担精神损害赔偿责任，若证据充分，法院可能支持顾客的诉求。 2. 个人信息泄露的扩大风险：若商家将快递员发送的取件视频不慎泄露给第三方，可能导致顾客个人信息被非法利用，如用于诈骗等违法活动，给顾客带来经济损失和安全隐患。
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快递员未经同意发取件视频的行为，可依据《民法典》和《个人信息保护法》的相关条款明确其违法性。 根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规定，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人隐私权，取件视频属于顾客不愿公开的私密活动记录，未经同意发送给商家属于泄露私密信息的侵权行为。同时，《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条明确，处理个人信息需取得个人同意（法定无需同意的情形除外），取件视频包含顾客面部特征等个人信息，快递员未取得同意擅自发送给商家，违反了该条款关于个人信息处理的合法性要求。综上，快递员的该行为既侵犯顾客隐私权，又违反个人信息保护法的规定，属于违法行为。
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在处理快递员发取件视频的问题时，顾客需避免以下常见错误操作。 1. 忽视证据收集：部分顾客发现问题后仅口头抱怨，未保存聊天记录、视频等证据，导致后续维权缺乏事实依据，无法证明侵权行为。 2. 直接与快递员发生冲突：若顾客情绪激动与快递员争吵甚至肢体冲突，可能引发新的纠纷，反而不利于问题解决，应通过正规渠道维权。 3. 拖延维权时间：未及时要求删除视频，可能导致视频被进一步传播，扩大侵权影响。 若对如何正确维权存在疑问，建议进一步向专业律师咨询，避免因错误操作导致权益受损。

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